Коммуникация — важный элемент в работе врача

Поэтому сегодня мы расскажем о технике активного слушания, цель которой полностью понять собеседника и создать эффективную коммуникацию.

Техника включает в себя несколько тактических приёмов:

• Будьте полностью сфокусированы на собеседнике

Это поможет своевременно реагировать на возникающие запросы и проблемы, оставаться внимательным на протяжении всего разговора. 

• Проявляйте эмпатию, демонстрируя свои реакции

Междометия, жесты помогают показать, что вы понимаете и слушаете собеседника. Без слов говорят "мне небезразлична проблема". 

• Разговаривайте с пациентом на одном языке

Стоит избегать жаргонизмов, специализированных терминов и других слов, которые могут быть непонятны пациенту. Старайтесь кратко и ясно выражать свои мысли. 

• Не перебивайте, задавайте уточняющие вопросы и подводите итог, когда собеседник закончил говорить

Важно убедиться, что вы поняли суть проблемы, с которой пришёл собеседник.

• Следите за элементами невербальной коммуникации

Многие сообщения передаются не только словами, но и тоном голоса, мимикой, жестами.

• Персонализируйте общение для каждого конкретного пациента

Избегайте общих ответов, фраз, автоматических сообщений.