4 мая 2023
Продолжаем рассказывать о современных тенденциях в организации здравоохранения. Сегодня расскажем о пациентоориентированном подходе.
Пациентоориентированность — это модель взаимодействия персонала с пациентом, основанная на дружелюбии, уважении, не конфликтности, понимании запросов пациента и умении их решать, внимании к эмоциональному состоянию человека.
Основные принципы подхода:
- Уважение потребительских ценностей, потребностей и предпочтений
- Целостность, логичность, преемственность лечебно-диагностического процесса
- Информированность пациента обо всех деталях лечения
- Создание комфортных условий пребывания и эмоциональной поддержки
- Доступный и непрерывный лечебный процесс
Как общаться и взаимодействовать при пациентоориентированном подходе?
- гуманизм, пациент не испытывает давления, партнёрский подход, терпение
- личностная ориентированность
- высокие коммуникативные компетенции
- понимание, что пациент имеет право сказать "нет"
- пациент признаётся экспертом в области собственного здоровья
- постоянное получение обратной связи
1 фото
/ 1
