Что такое пациентоориентированный подход?

Пациентоориентированность — это модель взаимодействия персонала с пациентом, основанная на дружелюбии, уважении, не конфликтности, понимании запросов пациента и умении их решать, внимании к эмоциональному состоянию человека. 

Основные принципы подхода:

• Уважение потребительских ценностей, потребностей и предпочтений
• Целостность, логичность, преемственность лечебно-диагностического процесса
• Информированность пациента обо всех деталях лечения
• Создание комфортных условий пребывания и эмоциональной поддержки
• Доступный и непрерывный лечебный процесс

При таком подходе, важно обеспечивать постоянное профессиональное развитие врачей, чтобы они видели своих пациентов, как людей, а не как болезни. 

Как общаться и взаимодействовать при пациентоориентированном подходе?

• гуманизм, пациент не испытывает давления, партнёрский подход, терпение
• личностная ориентированность
• высокие коммуникативные компетенции 
• понимание, что пациент имеет право сказать "нет"
• пациент признаётся экспертом в области собственного здоровья
• постоянное получение обратной связи

Это помогает сместить внимание от доминанты болезни к доминанте человека, который оказался в ситуации болезни и создаёт мотивацию на выздоровление.