Проектная команда центра использовала методы бережливого производства, чтобы выявить основные проблемы, связанные с низким процентом успешных звонков. Коллеги совместно с региональным центром компетенций по внедрению бережливых технологий МИАЦ составили карты текущего и целевого состояния процесса, находя коренные причины и решения по их устранению.
Также для достижения результатов были проведены следующие изменения:
упростили запись к неврологу и эпилептологу для пациентов из других медицинских учреждений в информационной системе;
сменили провайдера телефонной связи и наладили систему обработки звонков;
обновили автоответчик, чтобы предоставлять актуальную информацию;
улучшили функциональность сайта центра.
Благодаря внедрению новых решений, количество успешных звонков увеличилось с 66% до 87%. Эти меры значительно повысили качество записи на прием, а благодаря проактивному подходу и слаженной работе команды удалось создать более комфортные условия для пациентов. Этот успех стал отличным примером того, как стремление к совершенствованию и внедрение современных методов помогают достигать высоких результатов и делать медицинские услуги доступнее и удобнее для каждого.
#миац72новости
Регистратура — это лицо каждого медицинского учреждения. Именно здесь пациенты делают первый шаг к получению помощи, и от того, как организована работа, зависит их доверие и комфорт. Так, в Областном лечебно-реабилитационном центре прошла успешная защита проекта по оптимизации работы регистратуры.
Фотогалерея
1/1
—
Дополнительно
Дополнительная вкладка, для размещения информации о новостях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.
Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.