Семинар провела Алена Николаевна Долгунская — начальник отдела экспорта медицинских услуг МИАЦ и руководитель координирующего центра развития медицинского туризма Тюменской области Medical City Visit Tyumen. Участниками стали 35 специалистов из ОКБ№1, МСЧ «Нефтяник», «Медицинский город», «РЖД-Медицина», «Мать и дитя» г.Тюмень, которые научились:
Главным принципам сервисного общения: как установить контакт с пациентом, вызвать доверие и сделать так, чтобы каждый посетитель чувствовал себя важным и услышанным.
Как определить потребности пациента: научиться слышать не только слова, но и скрытые запросы.
Презентация услуг и учреждения: как рассказать о возможностях учреждения так, чтобы пациент захотел вернуться снова.
Мотивация к записи: как мягко, но уверенно подвести пациента к решению записаться на прием.
Работа с возражениями: как грамотно отвечать на претензии и сомнения, превращая их в преимущества.
Презентация стоимости лечения: как говорить о цене так, чтобы пациент понимал ценность услуги.
Программа семинара включала не только теорию, но и практику. Участники отрабатывали свои навыки на реальных примерах, представляя медицинские услуги своих учреждений. Все получили ценные методические материалы и индивидуальные рекомендации от преподавателя.
По окончании обучения слушатели оставили положительные отзывы, отметив, что ушли с новыми инструментами для работы, вдохновением и уверенностью в своих силах. А мы благодарим всех за активное участие и желаем успехов в применении новых знаний!
Записаться на обучение или задать вопросы можно в учебно-методическом центре МИАЦ: 8 (3452) 68-48-04 (доб.7690)
#миац72новости
#миац72обучение
Уникальный обучающий первый этап семинара для администраторов и регистраторов медицинских организаций прошел вчера в информационно-аналитическом центре. И это был не просто тренинг, а настоящий прорыв в понимании того, как сделать взаимодействие с пациентами более качественным, доверительным, эффективным и вдохновить их на заботу о своем здоровье.
Фотогалерея
1/3
—
Дополнительно
Дополнительная вкладка, для размещения информации о новостях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.
Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.