Центр компетенций по внедрению бережливых технологий МИАЦ отмечает, что один из самых наглядных и эффективных — диаграмма Исикавы, также известная как «рыбья кость» или «причинно-следственная диаграмма». Представьте скелет рыбы:
по центру — хребет, на котором четко сформулирована проблема. От него отходят «ребра» — основные категории потенциальных причин. По мере продвижения от хвоста к голове распутываем клубок: от внешних проявлений — к первопричине. В итоге получается ясная визуальная карта, где каждая гипотеза находится на своем месте, а корень проблемы становится виден невооруженным взглядом.
Как это работает на практике?
В «голове рыбы» формулируется задача или цель, например:
«Сократить время оформления пациента при первичном приеме».
От нее отходят шесть направлений анализа:
Люди — персонал: нагрузка, коммуникация между отделениями, уровень подготовки
Методы — регламенты, алгоритмы записи, схемы взаимодействия специалистов
Материалы — бланки, анкеты, информационные материалы для пациентов
Оборудование — терминалы записи, информационные системы, оргтехника
Измерения — ключевые метрики: время ожидания, процент возвратов, уровень удовлетворенности
Окружение — планировка регистратуры, шумовой фон, удобство зоны ожидания
⠀
Команда методом мозгового штурма собирает гипотезы: «Что влияет на длительность оформления?». Каждую идею записывают на стикер и размещают на соответствующей «кости». Затем углубляются: «Почему заполнение анкет занимает много времени?» → «Форма слишком объемная» → «Почему?» → «Часть данных уже есть в системе». Так рождается решение — упростить форму за счет интеграции с информационной системой.
Также на картинке показали пример успешного применения метода коллективом Областной клинической больницы №1. В ходе работы над оптимизацией плановой госпитализации команда с помощью диаграммы Исикавы выявила и систематизировала ключевые факторы задержек, что позволило разработать дальнейший эффективный план улучшений.
Таким образом, диаграмма Исикавы — это основа для формирования культуры постоянных улучшений, где команда совместно ищет и устраняет коренные причины проблем, чтобы работать лучше и обеспечивать высочайшее качество помощи.
Подписаться | Читать нас в MAX
#миац72новости
В медицине каждая проблема требует не просто быстрого реагирования, а глубокого понимания ее истоков. Иначе вы рискуете бесконечно «тушить пожары» — решать одни и те же симптомы, не добираясь до корня. В таких случаях на помощь приходит системный подход к управлению рисками и инструменты бережливого производства.
Фотогалерея
1/1
—
Дополнительно
Дополнительная вкладка, для размещения информации о новостях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.
Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.