Сегодня мы хотим поговорить о том, как вести себя во время конфликта.
- В ситуации спора очень важно не переходить на личности
Подобное смещение фокуса только усугубит проблему и затруднит общение в будущем.
- Вы должны спокойно реагировать на любые слова собеседника и проявлять заинтересованность
Нужно избегать резкого отрицания чужой позиции и не принимать заданный негативный тон. Также важно проявить искреннее сочувствие к возникшей проблеме.
- Во время разговора стоит отвечать развёрнуто, аргументированно и не перебивать
Эта стратегия поможет вам оставаться сдержанным и быстрее найти решение проблемы.
- Не демонстрировать интеллектуального преимущества
Избегайте слов-паразитов и говорите на доступном для конфликтующего человека языке.
Подобные техники помогают снизить напряжение, которое нарастает по мере развития конфликта.
Но что делать, если не получилось сдержать уровень агрессии на достаточном для продуктивного разговора уровне?
- Отвлечь противоборствующую сторону от наболевшего вопроса
Можно попросить пересесть, рассказать нелепость или шутку. Это поможет разрядить обстановку и снизит напряжение.
- Говорить конкретно, неспешно, постоянно обращая внимание на то, что вы сопереживаете
Когда человек понимает, что его слышат, то желание продолжать разговор на повышенных тонах уменьшается.
- Если аргументация уже иссякла — одобрите позицию спорящего
Одобрение не значит, что вы отказываетесь от своей позиции. Это способ значительно снизить агрессию и протест, чтобы сделать шаг назад и попытаться ещё раз мягко объяснить сложившеюся ситуацию.
Помните, что вы с человеком — против возникшей проблемы, а не против друг друга!
