Поэтому сегодня мы расскажем о технике активного слушания, цель которой полностью понять собеседника и создать эффективную коммуникацию.
Техника включает в себя несколько тактических приёмов:
- Будьте полностью сфокусированы на собеседнике
Это поможет своевременно реагировать на возникающие запросы и проблемы, оставаться внимательным на протяжении всего разговора.
- Проявляйте эмпатию, демонстрируя свои реакции
Междометия, жесты помогают показать, что вы понимаете и слушаете собеседника. Без слов говорят "мне небезразлична проблема".
- Разговаривайте с пациентом на одном языке
Стоит избегать жаргонизмов, специализированных терминов и других слов, которые могут быть непонятны пациенту. Старайтесь кратко и ясно выражать свои мысли.
- Не перебивайте, задавайте уточняющие вопросы и подводите итог, когда собеседник закончил говорить
Важно убедиться, что вы поняли суть проблемы, с которой пришёл собеседник.
- Следите за элементами невербальной коммуникации
Многие сообщения передаются не только словами, но и тоном голоса, мимикой, жестами.
- Персонализируйте общение для каждого конкретного пациента
Избегайте общих ответов, фраз, автоматических сообщений.
