Построение системы бережливого управления. Инфоцентр главного врача, как инструмента управления процессами в медицинской организации

В медучреждении уже на протяжении долгого времени применяют эффективный инструмент бережливого производства — Информационный центр (Инфоцентр). Это визуальное и централизованное представление информации по всем процессам в учреждении, где сотрудники в формате оперативного совещания проговаривают важные показатели, возникшие проблемы и их решения.  
  
Как это работает:
 
 Доступность инфоцентра
Инфоцентр всегда расположен в одном месте и доступен на постоянной основе, т.к. каждый сотрудник должен знать информацию о работе учреждения, только тогда команда будет двигаться в одном направлении. 

 Регулярные встречи
Планерка проводится 1 раз в неделю в фиксированное время, например, каждая пятница в 13:30. Это позволяет поддерживать актуальность информации и своевременно реагировать на возникающие проблемы.
 
 Закрепление ответственных лиц
У каждого блока инфоцентра есть ответственный сотрудник за доклад и обновление материала. Только тот, кто владеет процессом, может эффективно проанализировать информацию и обеспечить полноценный доклад. 

 Доклады только актуальной информации
Актуальная информация на инфоцентре – залог успеха для принятия быстрых управленческих решений, поэтому докладываются только темы с отклонениями от нормы. Если отклонений нет или показатель периодический (раз в месяц/квартал) — доклад не зачитывается.
 
 Структурированные и краткие доклады
Доклады состоят из трех частей: проблема-причина-решение. Это позволяет экономить время и фокусироваться на важных аспектах.
 
 Анализ причин и корректирующие меры 
По каждому отклонению проводится анализ причин и создаются корректирующие меры, которые своевременно доводятся до сотрудников учреждения.

 Решения и предложения по улучшению двух типов:
1. Решено таким образом.  
2. Можно решить таким образом – предложение по улучшению (ППУ).  
• Озвученные улучшения, обсуждаются комиссией, в которую обязательно входит главный врач, юридическая и экономическая службы.  
• Каждое ППУ фиксируется в журнал с указанием статуса принятия, мероприятиями, сроками и ответственным лицом.  

 Вопросы и ответы
После окончания планерки проводится сессия «Вопрос/ответ», где каждый вопрос должен получить ответ «здесь и сейчас».   
  
Важно❗️на инфоцентре должна быть только минимальная, но необходимая и достаточная ключевая информация для принятия грамотного управленческого решения руководителем. А если выделить отклонение красным стикером с восклицательным знаком — проблема не останется незамеченной и будет оперативно решена. 
 
#миац72новости