Традиционная сводка Горячей линии здравоохранения Тюменской области

За минувшую неделю с 17 по 23 декабря 2022 года операторам поступило 876 обращений:  

•  328 - по организации медицинской помощи; 
•  195 - оказанию медицинской помощи;
•  93 - вопросы по МСЭ:
•  144 - прочие вопросы, касающиеся: лекарственного обеспечения (80), вакцинопрофилактики (12), нарушения норм профессиональной этики и деонтологии (6) и другие. 

15 пациентов выразили благодарность медицинскому персоналу.                                                

• Меньше всего обращений жители области адресовали в областную больницу № 13 (с.Исетское).
• Больше всего звонков поступило по работе Городской поликлиники № 12. 

В прошлых выпусках мы уже рассказывали, на какие темы чаще всего поступают вопросы - #миац72 #ГорячаяЛиния72
Сегодня остановимся на острой теме общения с конфликтным пациентом. 

ТОП-9 советов:
1.  Слушайте внимательно, и Вы поймете, что стоит за агрессией
Постарайтесь услышать главную мысль, отделяя агрессивную форму от содержания. Слушайте, ЧТО говорит, а не КАК говорит. Покажите заинтересованность в решении вопроса. В случае неуправляемой агрессии нужно увести пациента в отдельный кабинет и предложить сесть, продолжить беседу в более комфортной обстановке, предложить воду или чай. Внимательно выслушать. Главное в этот момент – не оценивать, прав пациент или нет. Не перебивать, не противоречить и не оправдываться. 
Еще 8 советов - на сайте ГАУ ТО «МИАЦ»:  https://miac-tmn.ru/to-patients/gl-zd-to/gvv/narushenie-norm/?bitrix_include_areas=Y&clear_c...