⠀
За каждым обращением стоит конкретный человек. Статистика — это скелет работы операторов, но ее душа — в помощи, которую здесь оказывают ежедневно:
- Более 158 000 раз операторы помогали разобраться в организации медпомощи.
- Около 31 000 обращений касались получения льготных лекарств.
- Более 13 000 консультаций было проведено по вопросам вакцинопрофилактики.
- Но самая ценная статистика — это 3 131 благодарность в адрес врачей и медсестер, которую передали жители области. Эти слова — лучшая оценка работы не только медиков, но и самих операторов, которые смогли выслушать и стать связующим звеном.
«Шесть лет на линии: главное — не просто решить вопрос, а помочь человеку».
Вероника работает оператором на горячей линии уже шесть лет. За это время через нее прошли тысячи обращений:
За эти годы было всякое, — делится Вероника. — Но какой бы ни была ситуация, суть работы остается неизменной: это помощь людям. Каждый день я и мои коллеги даем тюменцам не просто информацию, а уверенность и понимание, что они не одни. Поэтому для нас нет «просто звонков». Каждое обращение — это история, которая требует не только знаний регламентов, но и внимания, терпения, готовности действительно помочь человеку.
⠀⠀
Получить консультативную помощь горячей линии здравоохранения просто. Достаточно набрать номер:
- 8-800-250-39-91
- 8 (3452) 68-45-65
#миац72новости
