Настройки по умолчанию
Общие
Главная
Шапка
Каталог
Разделы
Футер
Баннеры
Мобильная версия
Личный кабинет
Базовый цвет
Шрифт
Open Sans
15 px 14 px 13 px
PT Sans
15 px 14 px 13 px
Ubuntu
15 px 14 px 13 px
Ширина сайта
1 700 px 1 500 px 1 344 px 1 200 px
Оформление заголовка и хлебных крошек
1 2 3
Заголовки
Стиль
Bold Normal
Тип поиска
1 2
Внутреннее меню
Слева Справа
Информирование об обработке персональных данных?
Баннер с предупреждением?
Кнопка печати страницы
Показывать кнопку "Версия для слабовидящих"
Использовать "ленивую" (LazyLoad) подгрузку изображений (отображение только видимых картинок)
Ширина главного баннера
По ширине экрана Широкий Средний Узкий
Тип главной страницы
1 2 3
Параметры
1
"Услуги" на главной
2
"Специалисты" на главной
3
"Новости и акции" на главной
4
"Блок о компании" на главной
5
"Отзывы" на главной
6
"Контакты" на главной
7
"Наши технологии" на главной
Вид блока "Услуги" на главной
С картинками и подразделами С картинками и подразделами
С картинками и описанием С картинками и описанием
С иконками и подразделами С иконками и подразделами
С иконками и описанием С иконками и описанием
С иконками и названием С иконками и названием
Вид блока "Специалисты" на главной
С большими картинками С большими картинками
С картинками в круге С картинками в круге
Фиксированная шапка сайта
1 1 2 2
Варианты шапок
1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9
Умный фильтр
Вертикальный Горизонтальный
Контакты
С выбором региона С выбором региона
Компакт Компакт
Новости
Списком Списком
Плиткой Плиткой
Блочный Блочный
Компания \ Наши сотрудники
Блочный Блочный
Блочный 2 Блочный 2
Списком Списком
Компания \ Партнеры
Блочный Блочный
Списком Списком
Только логотипы Только логотипы
Компания \ Вакансии
Аккордеон Аккордеон
Списком Списком
Компания \ Лицензии
Блочный Блочный
Списком Списком
Тип футера
1 1 2 2 3 3 New footer New footer
Расположение рекламных баннеров
Сверху над шапкой
Сверху над шапкой
Сверху под шапкой
Сверху под шапкой
Боковая
Боковая
Над контентом
Над контентом
Под контентом
Под контентом
Внизу страницы
Внизу страницы
Фиксированная мобильная шапка
Мобильная шапка
Белая Белая Цветная Цветная
Тип мобильного меню
Подробный Краткий
Способ отображения мобильного меню
Выдвигается слева Выдвигается слева
Выпадает сверху Выпадает сверху
Личный кабинет
Фамилия Имя Отчество в одном поле
Логин равен email адресу
  • Вконтакте
  • Одноклассники
Медицинский информационно-аналитический центр
...
ВходМой кабинет
МИАЦ
  • Контакты и структура
  • Cхема проезда
  • Общие сведения
    • Реквизиты
    • Нормативные документы
    • Лицензии
    • Сведения о проверках
    • Отчеты о деятельности ГАУ ТО «МИАЦ»
    • Информация о закупках
    • План ФХД
    • Государственное задание (по годам)
    • Политика безопасности
    • Грамоты и благодарности
  • Вакансии
  • Противодействие коррупции и террору
    • Антитерроризм
    • Антикоррупция
  • Публикации
Направления деятельности
  • Медицинская статистика
    • Отдел мониторинга федеральных ресурсов программ
    • Отдел медико-демографических данных
    • Отдел медицинской статистической отчётности
  • Управление специальных мониторингов
    • Отдел актуализации регистров
    • Сектор контроля оказания медицинской помощи
    • Отдел мониторинга льготного лекарственного обеспечения
  • Ситуационный центр
    • Отдел мониторинга показателей эффективности деятельности здравоохранения
    • Отдел поддержки и сопровождения пациентов
    • Отдел моделирования и проектирования данных
  • Центр компетенций цифровой трансформации
    • Отдел стратегического развития и цифровизации здравоохранения
    • Отдел методологического сопровождения процессов и информационного обеспечения
    • Отдел технической поддержки и информационной безопасности
  • Региональный центр организации медицинской помощи
    • ГОСТы
    • Инструменты
    • Методические рекомендации Минздрава РФ
    • Методические рекомендации Росатома
    • Презентации
    • Приказы
    • Стандарты
    • Шаблоны
    • Чек-лист 5С
    • Lean-teka
  • Учебно-методический сектор
  • Экономика здравоохранения
  • Медицинский туризм
  • Пресс-служба
  • Отчетные формы
Населению
  • График приема граждан
  • Горячая линия здравоохранения Тюменской области
    • «Горячие» вопросы и ответы
      • Организация медицинской помощи
      • Оказание медицинской помощи
      • Схемы распределения потока пациентов при экстренной госпитализации больных
      • Льготное лекарственное обеспечение
      • Вакцинопрофилактика
      • Онкология и паллиативная помощь
      • Нарушение норм профессиональной этики и деонтологии
      • Прочие вопросы по медицинской помощи
      • Оплата труда медицинских работников в бюджетной сфере
  • Правила внутреннего распорядка
  • Лекарственное обеспечение
    • Система мониторинга движения лекарственных препаратов
    • Нормативные документы по льготному лекарственному обеспечению
    • ЖНВЛП: что это такое и кому положено
    • Памятка для населения о сохранении-восстановлении права на набор социальных услуг
    • Шаблоны заполнения справочников врачей
    • Алгоритм ведения Регистра территориальных льготников
    • Федеральным льготникам
    • Территориальным льготникам
    • Высокозатратные нозологии
    • Редкие (орфанные) заболевания
    • Лекарственное обеспечение граждан, перенесших острые сердечно-сосудистые заболевания
    • Перечень аптечных организаций, осуществляющих отпуск лекарственных препаратов льготным категориям граждан
    • Записи вебинаров
    • Перечень лекарственных препаратов
    • Правила выписки обезболивающих ЛС
    • Перечень льготных категорий граждан
  • Паллиативная медицинская помощь
  • Высокотехнологичная медицинская помощь
  • Специализированная медицинская помощь
  • Санаторно-курортное лечение
  • Проезд к месту лечения
  • Вакцинация
  • Информация для людей с ограниченными физическими возможностями
  • Информация по социальным услугам
  • Телемед-72
Новости
Курсы ДПО/НМО
  • Календарь обучения
  • Документы
  • Платная деятельность
  • Педагогический состав
  • Материально-техническое обеспечение
  • Программы повышения квалификации
  • Отчет о результатах самообследования
  • Обучение сотрудников (переход в личный кабинет Moodle)
Файловый архив
Контакты медучреждений
Обратная связь
  • Официальное обращение
  • Часто задаваемые вопросы
  • Отзывы
  • Опросы
Ещё
    МИАЦ
     
    Задать вопрос
    +7 (3452) 68-48-01
    МИАЦ
    • Контакты и структура
    • Cхема проезда
    • Общие сведения
      • Реквизиты
      • Нормативные документы
      • Лицензии
      • Сведения о проверках
      • Отчеты о деятельности ГАУ ТО «МИАЦ»
      • Информация о закупках
      • План ФХД
      • Государственное задание (по годам)
      • Политика безопасности
      • Грамоты и благодарности
    • Вакансии
    • Противодействие коррупции и террору
      • Антитерроризм
      • Антикоррупция
    • Публикации
    Направления деятельности
    • Медицинская статистика
      • Отдел мониторинга федеральных ресурсов программ
      • Отдел медико-демографических данных
      • Отдел медицинской статистической отчётности
    • Управление специальных мониторингов
      • Отдел актуализации регистров
      • Сектор контроля оказания медицинской помощи
      • Отдел мониторинга льготного лекарственного обеспечения
    • Ситуационный центр
      • Отдел мониторинга показателей эффективности деятельности здравоохранения
      • Отдел поддержки и сопровождения пациентов
      • Отдел моделирования и проектирования данных
    • Центр компетенций цифровой трансформации
      • Отдел стратегического развития и цифровизации здравоохранения
      • Отдел методологического сопровождения процессов и информационного обеспечения
      • Отдел технической поддержки и информационной безопасности
    • Региональный центр организации медицинской помощи
      • ГОСТы
      • Инструменты
      • Методические рекомендации Минздрава РФ
      • Методические рекомендации Росатома
      • Презентации
      • Приказы
      • Стандарты
      • Шаблоны
      • Чек-лист 5С
      • Lean-teka
    • Учебно-методический сектор
    • Экономика здравоохранения
    • Медицинский туризм
    • Пресс-служба
    • Отчетные формы
    Населению
    • График приема граждан
    • Горячая линия здравоохранения Тюменской области
      • «Горячие» вопросы и ответы
        • Организация медицинской помощи
        • Оказание медицинской помощи
        • Схемы распределения потока пациентов при экстренной госпитализации больных
        • Льготное лекарственное обеспечение
        • Вакцинопрофилактика
        • Онкология и паллиативная помощь
        • Нарушение норм профессиональной этики и деонтологии
        • Прочие вопросы по медицинской помощи
        • Оплата труда медицинских работников в бюджетной сфере
    • Правила внутреннего распорядка
    • Лекарственное обеспечение
      • Система мониторинга движения лекарственных препаратов
      • Нормативные документы по льготному лекарственному обеспечению
      • ЖНВЛП: что это такое и кому положено
      • Памятка для населения о сохранении-восстановлении права на набор социальных услуг
      • Шаблоны заполнения справочников врачей
      • Алгоритм ведения Регистра территориальных льготников
      • Федеральным льготникам
      • Территориальным льготникам
      • Высокозатратные нозологии
      • Редкие (орфанные) заболевания
      • Лекарственное обеспечение граждан, перенесших острые сердечно-сосудистые заболевания
      • Перечень аптечных организаций, осуществляющих отпуск лекарственных препаратов льготным категориям граждан
      • Записи вебинаров
      • Перечень лекарственных препаратов
      • Правила выписки обезболивающих ЛС
      • Перечень льготных категорий граждан
    • Паллиативная медицинская помощь
    • Высокотехнологичная медицинская помощь
    • Специализированная медицинская помощь
    • Санаторно-курортное лечение
    • Проезд к месту лечения
    • Вакцинация
    • Информация для людей с ограниченными физическими возможностями
    • Информация по социальным услугам
    • Телемед-72
    Новости
    Курсы ДПО/НМО
    • Календарь обучения
    • Документы
    • Платная деятельность
    • Педагогический состав
    • Материально-техническое обеспечение
    • Программы повышения квалификации
    • Отчет о результатах самообследования
    • Обучение сотрудников (переход в личный кабинет Moodle)
    Файловый архив
    Контакты медучреждений
    Обратная связь
    • Официальное обращение
    • Часто задаваемые вопросы
    • Отзывы
    • Опросы
    Ещё
      МИАЦ
       
      Задать вопрос
      +7 (3452) 68-48-01
      МИАЦ
      • МИАЦ
        • Назад
        • МИАЦ
        • Контакты и структура
        • Cхема проезда
        • Общие сведения
          • Назад
          • Общие сведения
          • Реквизиты
          • Нормативные документы
          • Лицензии
          • Сведения о проверках
          • Отчеты о деятельности ГАУ ТО «МИАЦ»
          • Информация о закупках
          • План ФХД
          • Государственное задание (по годам)
          • Политика безопасности
          • Грамоты и благодарности
        • Вакансии
        • Противодействие коррупции и террору
          • Назад
          • Противодействие коррупции и террору
          • Антитерроризм
          • Антикоррупция
        • Публикации
      • Направления деятельности
        • Назад
        • Направления деятельности
        • Медицинская статистика
          • Назад
          • Медицинская статистика
          • Отдел мониторинга федеральных ресурсов программ
          • Отдел медико-демографических данных
          • Отдел медицинской статистической отчётности
        • Управление специальных мониторингов
          • Назад
          • Управление специальных мониторингов
          • Отдел актуализации регистров
          • Сектор контроля оказания медицинской помощи
          • Отдел мониторинга льготного лекарственного обеспечения
        • Ситуационный центр
          • Назад
          • Ситуационный центр
          • Отдел мониторинга показателей эффективности деятельности здравоохранения
          • Отдел поддержки и сопровождения пациентов
          • Отдел моделирования и проектирования данных
        • Центр компетенций цифровой трансформации
          • Назад
          • Центр компетенций цифровой трансформации
          • Отдел стратегического развития и цифровизации здравоохранения
          • Отдел методологического сопровождения процессов и информационного обеспечения
          • Отдел технической поддержки и информационной безопасности
        • Региональный центр организации медицинской помощи
          • Назад
          • Региональный центр организации медицинской помощи
          • ГОСТы
          • Инструменты
          • Методические рекомендации Минздрава РФ
          • Методические рекомендации Росатома
          • Презентации
          • Приказы
          • Стандарты
          • Шаблоны
          • Чек-лист 5С
          • Lean-teka
        • Учебно-методический сектор
        • Экономика здравоохранения
        • Медицинский туризм
        • Пресс-служба
        • Отчетные формы
      • Населению
        • Назад
        • Населению
        • График приема граждан
        • Горячая линия здравоохранения Тюменской области
          • Назад
          • Горячая линия здравоохранения Тюменской области
          • «Горячие» вопросы и ответы
            • Назад
            • «Горячие» вопросы и ответы
            • Организация медицинской помощи
            • Оказание медицинской помощи
            • Схемы распределения потока пациентов при экстренной госпитализации больных
            • Льготное лекарственное обеспечение
            • Вакцинопрофилактика
            • Онкология и паллиативная помощь
            • Нарушение норм профессиональной этики и деонтологии
            • Прочие вопросы по медицинской помощи
            • Оплата труда медицинских работников в бюджетной сфере
        • Правила внутреннего распорядка
        • Лекарственное обеспечение
          • Назад
          • Лекарственное обеспечение
          • Система мониторинга движения лекарственных препаратов
          • Нормативные документы по льготному лекарственному обеспечению
          • ЖНВЛП: что это такое и кому положено
          • Памятка для населения о сохранении-восстановлении права на набор социальных услуг
          • Шаблоны заполнения справочников врачей
          • Алгоритм ведения Регистра территориальных льготников
          • Федеральным льготникам
          • Территориальным льготникам
          • Высокозатратные нозологии
          • Редкие (орфанные) заболевания
          • Лекарственное обеспечение граждан, перенесших острые сердечно-сосудистые заболевания
          • Перечень аптечных организаций, осуществляющих отпуск лекарственных препаратов льготным категориям граждан
          • Записи вебинаров
          • Перечень лекарственных препаратов
          • Правила выписки обезболивающих ЛС
          • Перечень льготных категорий граждан
        • Паллиативная медицинская помощь
        • Высокотехнологичная медицинская помощь
        • Специализированная медицинская помощь
        • Санаторно-курортное лечение
        • Проезд к месту лечения
        • Вакцинация
        • Информация для людей с ограниченными физическими возможностями
        • Информация по социальным услугам
        • Телемед-72
      • Новости
      • Курсы ДПО/НМО
        • Назад
        • Курсы ДПО/НМО
        • Календарь обучения
        • Документы
        • Платная деятельность
        • Педагогический состав
        • Материально-техническое обеспечение
        • Программы повышения квалификации
        • Отчет о результатах самообследования
        • Обучение сотрудников (переход в личный кабинет Moodle)
      • Файловый архив
      • Контакты медучреждений
      • Обратная связь
        • Назад
        • Обратная связь
        • Официальное обращение
        • Часто задаваемые вопросы
        • Отзывы
        • Опросы
      Запись онлайн
      • Мой кабинет
      • +7 (3452) 68-48-01
      Будьте на связи
      625023, РФ, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Республики, д. 169a, корпус 1, 6-й этаж

      info@miac-tmn.ru



      • Телеграм
      • Вконтакте
      • Одноклассники
      • Главная
      • Пациентам

      Нарушение норм профессиональной этики и деонтологии

      • Организация медицинской помощи
      • Оказание медицинской помощи
      • Схемы распределения потока пациентов при экстренной госпитализации больных
      • Льготное лекарственное обеспечение
      • Вакцинопрофилактика
      • Онкология и паллиативная помощь
      • Нарушение норм профессиональной этики и деонтологии
      • Прочие вопросы по медицинской помощи
      • Оплата труда медицинских работников в бюджетной сфере

      Медицинская этика и деонтология – это наука о правильном поведении медицинского персонала в интересах охраны здоровья человека. В ходе лечебного процесса медицинским работникам приходится взаимодействовать с самыми разными пациентами (тревожными, неуравновешенными, ипохондрическими, агрессивными, и др.), на психику которых оказывает влияние заболевание, меняющее привычный образ жизни и отношение пациента к окружающим людям и самому себе. Коммуникативная компетентность в профессиональной деятельности медицинского работника означает умение не только психологически правильно строить отношения с больным, но и способность в процессе этих отношений оставаться в рамках профессиональной роли. 

      9 принципов общения с конфликтным пациентом

      1.       Слушайте внимательно, и вы поймете, что стоит за агрессией. Постарайтесь услышать главную мысль, отделяя агрессивную форму от содержания. Слушайте, ЧТО говорит, а не КАК говорит. Покажите заинтересованность в решении вопроса. Помогите снять эмоциональную напряженность. Действие: В случае неуправляемой агрессии увести пациента в отдельный кабинет и предложить сесть, продолжить беседу в более комфортной обстановке, предложить воду или чай. Внимательно выслушать. Главное в этот момент – не оценивать, прав пациент или нет. Не перебивать, не противоречить и не оправдываться.

      2.       Не поддавайтесь на провокации. Вступив в обмен словесными выстрелами, станете равным с пациентом. В словесной дуэли нет победителей, ибо проблема так и не решится. Действие: Молчать «активно». Важно не то, какая ситуация сложилась, а то, как ее воспринимает пациент; нужно дать ему высказаться и выпустить негативные эмоции. Если сотрудники поликлиники вежливы и сдержанны, пациент быстро успокоится.

      3.       Не отвечайте грубостью на грубость. Перефразируйте сказанное, не изменяя сути, и ответьте по существу проблемы. Чем эмоциональнее пациент, тем более спокойно реагируйте. Действие: По ходу рассказа пациента необходимо делать для себя отметки и записи.

      4.       Не принимайте на свой счет. Действие: Всегда нужно помнить о своей профессиональной роли и не выходить за ее границы.

      5.       Выразите сочувствие и понимание. Задача: Необходимо выразить сожаление по поводу сложившейся ситуации, но без частностей. Действие: «Я понимаю Ваши чувства, и это действительно неприятно. Сожалею, что произошло это недоразумение». Высказать сожаление, но не искать виноватых.

      6.       Согласитесь, и принесите извинения. Мнимое согласие и мнимое признание вины сразу гасит конфликт и позволяет перейти решению вопроса. Будьте выше и лучше агрессора. Задача: Если недовольство пациента обоснованно, то лучше сразу с этим согласиться. Если необоснованно, то согласиться с оговоркой сути ситуации без перехода на личности. Действие: Извиниться за причиненные неудобства, дискомфорт, потраченное пациентом время. Если пациент высказывал конструктивную критику существующего порядка в поликлинике, следует поблагодарить его за информацию для размышления.

      7.       Возьмите перерыв по необходимости и по возможности. Если чувствуете, что эмоции переполняют, покиньте кабинет, чтобы прийти в себя. Это надо сделать под благовидным предлогом и ненадолго. Действие: «Извините, мне надо проверить информацию по этому вопросу. Я вернусь к Вам через минуту», акцентируйте внимание на решении вопроса пациента.

      8.       Предложите план действий. Изложите свои предложения чётко и понятно. Будьте абсолютно уверены, что Ваш план осуществим. Сделайте из пациента союзника по выходу из сложившейся ситуации. Действие: Если просьбы пациента вполне адекватны, законны и разумны, следует сообщить о тех шагах, которые в поликлинике собираются предпринять.

      9.       Заканчивайте свое предложение закрытым вопросом «Вас устраивает такой вариант?» Это создаёт иллюзию выбора, при котором пациенту ничего не остаётся, как подтвердить Ваш вопрос. Задача: Взять координаты пациента, обязательно обозначить сроки решения, дату, когда перезвоните ему и сообщите о принятых мерах. Действие: Если шаги по решению проблемы, конфликта неочевидны сразу, постараться успокоить пациента, выразив свое понимание его состояния и пообещать сообщить в течение определенного промежутка времени о принятых мерах (и обязательно необходимо сообщить!). 

      Запрещенные фразы

      Рекомендуемые фразы

      «Я не знаю когда, звоните каждый день после 14:00»

      «В связи со сложившейся ситуацией давайте я запишу ваши данные, телефон и в такой-то срок позвоню вам…»

      «Вас нет в регистре, я не могу записать…»

      «Я предлагаю Вам записаться на прием к терапевту, при наличии показаний он запишет Вас на прием к узкому специалисту»


      ЭТАПЫ, СНИЖАЮЩИЕ НАПРЯЖЕННОСТЬ В «ТРУДНОЙ СИТУАЦИИ»

      Необходимо:

      • выслушивая пациента, показать свою заинтересованность в решении вопроса;

      • помочь ему снять эмоциональное напряжение;

      • сделать из пациента союзника по поиску выхода из сложившейся ситуации. 

      Этап

      Содержание

      Примеры

      Адаптация претензии пациента

      Игнорируйте агрессию; Сделайте паузу; «Ничего личного»

       

      Конкретизация, Уточнение ситуации

      Переведите агрессию в нейтральное состояние. Задайте вопросы на ориентацию. Перемотайте пленку назад

       «Что конкретно вы имеете в виду?» «Что конкретно вам не нравится?» «Верно ли я вас понял…» «Можно еще раз…» «Давайте уточним, в чеместь сложность…»

      Признать истинность претензии

      Признайте правоту пациента; Выкажите понимание чувств собеседника; Продемонстрируйте уважение и признание прав оппонента; Попросите о конструктивной критике; Сосредоточьтесь на том, в чем есть согласие.

       «Да, все именно так и произошло» «Да, Вы правы…» «Я понимаю Вашу озабоченность…» «В чем Вы считаете, наша недоработка?...» «Да , здесь я с Вами полностью согласен…»

      Предложить решение; Восстановить доверие

      Переключитесь на совместный анализ проблемы; Покажите, что хотите вместе найти наилучшее решение; Вовлеките собеседника в совместный поиск вариантов

       «Итак, проблема сводится…» «Что нужно изменить, чтобы…» «Почему бы не сделать…» «Вам больше подходит этот вариант или этот…»

      Оперативность

       

       «Я готов сделать для решения этой ситуации…» «Я перезвоню Вам в течение получаса… »

      Взаимоотношения в коллективе и с пациентами

      Взаимоотношения между медицинскими работниками и пациентами должны характеризоваться доброжелательностью, чувством товарищества, коллективизма и взаимопомощью. Совершенно недопустимыми являются такие заявления больному: «И зачем вас только оперировали» или: «А вас не так лечили». Высококультурный медицинский работник никогда не позволит себе подобных выражений, ибо такие разговоры приносят огромный вред больному, не говоря уже об их неэтичности.

      Медицинский работник, борясь за жизнь больного, имеет возможность применить не только свои лучшие качества, свой талант, но и воспользоваться советом, опытом и даже помощью своих коллег. От таких взаимоотношений медицина только выигрывает. Однако дружба, взаимопомощь в коллективе не должны являться стеной для критики ошибок, недостатков в работе. Не менее важно требовательное, но в то же время товарищеское отношение к вспомогательному медицинскому персоналу, так как все службы в медицине взаимосвязаны и от качества работы каждого сотрудника зависит общий
      успех. Поэтому грубое слово, повышение голоса в присутствии больных и членов коллектива является недопустимым.
      Профессиональная деятельность накладывает на медицинский персонал не только моральную, но и юридическую ответственность. Неоказание больному необходимой помощи или грубое нарушение техники медицинских манипуляций, повлекшее за собой смерть больного, рассматривается как непредумышленное убийство.

      СОВЕТЫ:

      Во время выполнения своих должностных обязанностей регистратор/оператор колл-центра, медицинский работник должен руководствоваться основными правилами этики и деонтологии и общепринятыми правилами поведения как во взаимодействии с пациентом, так и с коллегами. Специалист всегда должен говорить мягко улыбаясь и вежливо! Приветствуйте каждого пациента (посетителя) словами:      

      • с 8:00 до 12:00 – «Доброе утро!»

      • с 12:00 до 18:00 – «Добрый день!»

      • с 18:00 до 20:00 – «Добрый вечер!»

      • Представьтесь пациенту

      • Будьте вежливы, деликатны, внимательны, обращайтесь к пациенту на «Вы»

      • Будьте доброжелательны, не повышайте голос

      • Внимательно слушайте, позвольте пациенту высказаться

      • Проявляйте сочувствие, искренний интерес и участие

      • Прощайтесь с пациентами (посетителями) со словами: «До свидания», «Всего доброго», «Будьте здоровы».

      Требования к внешнему виду

      Медицинский работник должен быть образцом чистоты и аккуратности. Он должен соблюдать правила личной гигиены и гигиены одежды. Личная гигиена представляет собой комплекс правил и рекомендаций, направленных на сохранение здоровья человека. Халат должен быть чистым, наглухо застегнутым, а шапочка полностью закрывать волосы. Халат необходимо оставлять в специально отведенном шкафчике, категорически запрещается выходить за пределы лечебно-профилактического учреждения в спецодежде. Перед посещением туалета халат и шапочку снимают. Халат должен быть из хлопчатобумажной ткани, которая не разрушается от частой стирки, кипячения и обработки дезинфицирующими средствами. Халат должен прикрывать платье полностью. Медицинский персонал, работающий в стационаре, должен носить в отделении сменную обувь. Это диктуется интересами больных, так как при ходьбе создается меньше шума. Тапочки должны быть кожаные или на резиновой подошве, но отнюдь не войлочные, не меховые, так как последние хорошо впитывают в себя грязь и трудно поддаются санитарной обработке. 

      Создание благоприятных условий пребывания больного в стационаре, проявление деликатного и тактического отношения, готовность оказать ему помощь в любую минуту являются обязательными условиями успешного лечения. Правила ухода за больными определяются деонтологическими принципами, гуманным, внимательным отношением к ним. Предупредительность, вежливость, тактичность, чувство сострадания и самопожертвования являются важным условием успешной работы медицинских работников.

      Медицинская этика при размещении персональной информации в социальных сетях
      Какие правила необходимо соблюдать?

      • Помнить о создании положительного имиджа медицинского работника для повышении доверия пациентов к лечению и профилактике заболеваний. Сотрудник медицинской организации должен быть примером для населения во всех проявлениях своей личной жизни. Даже один неприятный образ может оттолкнуть от желания лечиться и следить за своим здоровьем.
      • Медицинские работники обязаны соблюдать нормы морали в общении с близкими, в организованных группах людей, или при дистанционном общении на интернет-ресурсах и в социальных сетях. 
      НЕДОПУСТИМО:
      • использование ненормативной лексики, размещение фотографий и видеосюжетов личного характера, имеющих неоднозначную трактовку,
      • распространение в средствах массовой информации на интернет-ресурсах (если не поступило такового задания) так называемых советов по использованию тех или иных лекарственных препаратов, методов лечения и других сведений консультативного характера,
      • распространение информации о состоянии здоровья граждан и/или их самочувствия, а также любой информации личного характера,
      • использование изображений медицинского характера в личных целях, фотографирование в местах оказания медицинской помощи, регистрация тех или иных событий, относящихся к личной информации пациентов.
      Если медицинскому работнику поступает просьба дать оценку тому или иному факту, ответ должен складываться в форме вежливого отказа в консультациях такого рода, с разъяснением неправомочности давать каких-либо оценок действиям других медицинских организаций и специалистов.

      Приятного общения!

      МИАЦ
      625023, РФ, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Республики, д. 169a, корпус 1, 6-й этаж
      Программа Госгарантий до 2025 года

      Программа Госгарантий до 2025 года

      Правительство РФ продлило и расширило программу государственных гарантий бесплатной медицинской помощи до 2025 года.

      07.02.2023
      Подробнее
      Еженедельный отчет по "горячей" линии с 30 января по 5 февраля 2023 года

      Еженедельный отчет по "горячей" линии с 30 января по 5 февраля 2023 года

      Как обычно сводка Горячей линии здравоохранения Тюменской области.
      За минувшую неделю с 30 января по 05 февраля года операторам поступило 844 обращения.

      06.02.2023
      Подробнее
      Как помочь новому сотруднику адаптироваться?

      Как помочь новому сотруднику адаптироваться?

      Продолжаем делиться с руководителями медицинских учреждений полезными знаниями по поиску и удержанию ценных сотрудников. Слово - начальнику отдела административно-правового обеспечения и кадровой работы ГАУ ТО «МИАЦ» Татьяне Шараповой:

      - Если Вы намерены найти и удержать сотрудника на долгие годы, то следуйте следующим несложным, но важным советам:

      02.02.2023
      Подробнее
      Версия для
      слабовидящих
      Карта сайта
      Версия для
      печати
      © 2023 Все права защищены.
      Лицензии
      Надзорные органы
      Политика конфиденциальности